FAQ

Hieronder vind je een overzicht van de meeste gestelde vragen.
Heb je nog een andere vraag? Aarzel dan niet om ons te contacteren!

Hoe kan ik betalen?

Betalingen verlopen via het Mollie platform - betalen doe je veilig online met Bancontact of iDeal via de beveiligde omgeving van je eigen bank.
Ook betaling via overschrijving is mogelijk, echter wordt uw bestelling pas verwerkt van zodra de betaling is ontvangen.

Wat is de status van mijn bestelling?

U kan de status van uw bestelling opvolgen via uw account of via de link die u terugvind in de bevestigingsmail. 
Er zijn 5 mogelijke statussen: 

  • In Afwachting:  U Heeft gekozen voor vooruitbetaling, deze status blijft actief tot de betaling is toegekomen.
  • Betaald: De betaling is succesvol afgerond (online of via vooruitbetaling), uw order zal zo spoedig mogelijk afgewerkt worden
    opm: deze status blijft actief tot deze verzonden wordt. Voor meer info kan u ons steeds contacteren.
  • Verzonden: Uw order werd ingepakt en verzonden, u ontvangt hierna ook een track & trace code via e-mail.
  • Afgehaald: Uw order werd afgewerkt en is ondertussen afgehaald.
  • Geannuleerd: Uw order werd geannuleerd.

Hoe wordt alles verzonden?

Mamaaktje werkt samen met bPost om alle pakketjes af te leveren.
Van zodra het pakketje wordt ingescand in hun systeem, wordt de tracking geüpdatet. 
Gemiddeld is een pakketje 1 à 2 werkdagen onderweg.

Is het mogelijk om de bestelling af te halen?

Ja hoor, dit kan zeker en vast. U ontvangt een e-mail van zodra uw bestelling klaar ligt voor afhaling.
Echter dient u wel eerst een afspraak te maken met ons alvorens uw bestelling af te halen. (Ma-Di - Do - Vrij: 18.15u - 20.30u)

Kan ik een factuur krijgen?

Ook dit is zeker en vast mogelijk. Van zodra je bij de bestelling een BTW-nummer invoert zal er een factuur worden gegenereerd.
Let op: Mamaaktje is vrijgesteld van BTW - er worden dus geen BTW-bedragen vermeld op de factuur.

Wat is de gemiddelde levertermijn?

Waar alle producten handgemaakt en gepersonaliseerd worden, is de gemiddelde levertermijn 3 à 5 werkdagen voor producten op voorraad.